Регистрация и рассмотрение обращений граждан и организаций в АО «Крайжилкомресурс» осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Информация о персональных данных граждан, направивших обращение, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Личный прием граждан руководителями филиалов осуществляется строго по предварительной записи. Прием граждан специалистами по соответствующим направлениям осуществляется без предварительной записи.
Контактная информация для направления письменного обращения или консультации по телефону, а также информация о режимах работы филиалов размещен в разделе «Контакты»
В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня уменьшается на один час.
В общегосударственные нерабочие дни прием не осуществляется.
Работа с обращениями граждан – важное направление. На их основе мы формируем задачи и планы по повышению качества оказания услуг. Благодаря новым формам обработки сообщений, наши абоненты получают ответы в кратчайшие сроки. Одной из главных площадок для общения с жителями стали социальные сети. Активность и неравнодушие граждан позволяет быть в курсе ситуации в области обращения с ТКО на уровне каждого двора. Мы всегда отвечаем на все вопросы и незамедлительно реагируем на замечания абонентов.
Связаться через социальные сети:
https://vk.com/rokgkr — наша аккаунт в Вконтакте
https://ok.ru/group/62128595599566 — наш аккаунт в Одноклассниках
https://t.me/KGKRru — наш аккаунт в Телеграм
Граждане в обязательном порядке указывают:
- в письменном обращении: фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;
- в обращении в форме электронного документа: фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, а также излагает суть обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме по почте.
Обращение в электронной форме может содержать вложенные документы и материалы в виде одного файла без архивирования. Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, docx, xlsx, tiff.
График приема граждан должностными лицами АО «Крайжилкомресурс»
| Занимаемая должность | Ф.И.О. ведущего прием | Дни приема, время | Адрес приема | Примечание | |
| Филиал «Сочинский» | |||||
| Директор филиала | Рогонян Артур Парнакович | Четверг с 08.00 до 17.00 | г. Сочи, ул. Горького, д. 87 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1747) | |
| Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (отдел логистики, общий отдел, контрольно- аналитический отдел, отдел информационных технологий) | Кесян Сергей Альбертович | Четверг с 08.00 до 17.00 | г. Сочи, ул. Горького, д. 87 | ||
| Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (юридический отдел, абонентская служба по работе с физическими лицами) | — | — | г. Сочи, ул. Горького, д. 87 | ||
| Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (отдел по начислениям, Центральный офис по работе с юридическими лицами, Адлерский офис по работе с юридическими лицами, Хостинский офис по работе с юридическими лицами, Лазаревский офис по работе с юридическими лицами) | Пожидаев Владислав Юрьевич | Четверг с 08.00 до 17.00 | г. Сочи, ул. Горького, д. 87 | ||
| Филиал «Белореченский» | |||||
| Директор филиала | Боев Роман Александрович | Понедельник с 10:00 до 12:00 | г. Белореченск, ул. Красная, д. 35 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1616) | |
| Начальник абонентского отдела (абонентская служба по работе с физическими лицами) | Старикова Наталья Николаевна | Понедельник, вторник, среда с 8:00 до 17:00 Пятница с 8:00 до 15:45 | г. Белореченск, ул. Красная, д. 35 | Без предварительной записи | |
| Заместитель начальника абонентского отдела (абонентская служба по работе с юридическими лицами) | Полунина Наталья Юрьевна | Понедельник, вторник, среда с 8:00 до 17:00 Пятница с 8:00 до 15:45 | г. Белореченск, ул. Красная, д. 35 | Без предварительной записи | |
| Филиал «Апшеронский» | |||||
| Директор филиала | Боев Роман Александрович | Среда с 10:00 до 12:00 | г. Апшеронск, ул. Пролетарская, д. 2Г | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1507) | |
| Заместитель директора филиала | Золотов Олег Борисович | Понедельник, вторник, среда с 8:00 до 17:00 Пятница с 8:00 до 15:45 (перерывы с 12:00 до 12:45) | г. Апшеронск, ул. Пролетарская, д. 2Г | Без предварительной записи | |
| Филиал «Туапсинский» | |||||
| Директор филиала | Воропаева Инна Сергеевна | Четверг с 10:00 до 16:00. | г. Туапсе, ул. Красина, д. 2 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефонам: 8(800)300-98-04 (доб.1306), 8(86167)2-83-38 | |
| Заместитель директора филиала | Якимов Александр Николаевич | Четверг с 10:00 до 16:00. | г. Туапсе, ул. Красина, д. 2 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефонам: 8(800)300-98-04 (доб.1306), 8(86167)2-83-38 | |
| Начальник абонентского отдела | Прусаков Юрий Олегович | Понедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00. Пятница с 08:00 до 15:45. | г. Туапсе, ул. Красина, д. 2 | Без предварительной записи | |
| Начальник отдела логистики | Авджян Нина Андреевна | Понедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00. Пятница с 08:00 до 15:45. | г. Туапсе, ул. Красина, д. 2 | Без предварительной записи | |
| Филиал «Горячеключевской» | |||||
| Директор филиала | Завгородний Константин Владимирович | Понедельник с 10:00 до 12:00 | г. Горячий Ключ, ул. Ленина, 196 | Без предварительной записи | |
| Начальник абонентского отдела | Устинова Татьяна Валерьевна | Понедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00. Пятница с 08:00 до 15:45. | г. Горячий Ключ, ул. Ленина, 196 | Без предварительной записи | |