Работа с обращениями граждан

Регистрация и рассмотрение обращений граждан и организаций в АО «Крайжилкомресурс» осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Информация о персональных данных граждан, направивших обращение, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Личный прием граждан руководителями филиалов осуществляется строго по предварительной записи. Прием граждан специалистами по соответствующим направлениям осуществляется без предварительной записи.

Контактная информация для направления письменного обращения или консультации по телефону,  а также информация о режимах работы филиалов размещен в разделе «Контакты»

В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня уменьшается на один час.

В общегосударственные нерабочие дни прием не осуществляется.

Работа с обращениями граждан – важное направление. На их основе мы формируем задачи и планы по повышению качества оказания услуг. Благодаря новым формам обработки сообщений, наши абоненты получают ответы в кратчайшие сроки. Одной из главных площадок для общения с жителями стали социальные сети. Активность и неравнодушие граждан позволяет быть в курсе ситуации в области обращения с ТКО на уровне каждого двора. Мы всегда отвечаем на все вопросы и незамедлительно реагируем на замечания абонентов.

Связаться через социальные сети:

https://vk.com/rokgkr — наша аккаунт в Вконтакте
https://ok.ru/group/62128595599566 — наш аккаунт в Одноклассниках
https://t.me/KGKRru — наш аккаунт в Телеграм

Граждане в обязательном порядке указывают:

  • в письменном обращении: фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;
  • в обращении в форме электронного документа: фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, а также излагает суть обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме по почте.

Обращение в электронной форме может содержать вложенные документы и материалы в виде одного файла без архивирования. Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, docx, xlsx, tiff.

 

График приема граждан должностными лицами АО «Крайжилкомресурс»

Занимаемая должностьФ.И.О. ведущего приемДни приема, времяАдрес приемаПримечание
Филиал «Сочинский»

Директор филиалаРогонян Артур ПарнаковичЧетверг с 08.00 до 17.00г. Сочи, ул. Горького, д. 87Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1747)
Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (отдел логистики, общий отдел, контрольно- аналитический отдел, отдел информационных технологий)Кесян Сергей АльбертовичЧетверг с 08.00 до 17.00г. Сочи, ул. Горького, д. 87
Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (юридический отдел, абонентская служба по работе с физическими лицами)Бурнашкин Владислав АлександровичЧетверг с 08.00 до 17.00г. Сочи, ул. Горького, д. 87
Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (отдел по начислениям, Центральный офис по работе с юридическими лицами, Адлерский офис по работе с юридическими лицами, Хостинский офис по работе с юридическими лицами, Лазаревский офис по работе с юридическими лицами)Пожидаев Владислав ЮрьевичЧетверг с 08.00 до 17.00г. Сочи, ул. Горького, д. 87
Филиал «Белореченский»
Директор филиалаБоев Роман АлександровичПонедельник
с 10:00 до 12:00

г. Белореченск, ул. Красная, д. 35Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1616)
Начальник абонентского отдела (абонентская служба по работе с физическими лицами)Старикова Наталья НиколаевнаПонедельник, вторник, среда
с 8:00 до 17:00   Пятница с 8:00 до 15:45
г. Белореченск, ул. Красная, д. 35Без предварительной записи
Заместитель начальника абонентского отдела (абонентская служба по работе с юридическими лицами)Полунина Наталья ЮрьевнаПонедельник, вторник, среда
с 8:00 до 17:00   Пятница с 8:00 до 15:45
г. Белореченск, ул. Красная, д. 35Без предварительной записи
Филиал «Апшеронский»
Директор филиалаБоев Роман АлександровичСреда
с 10:00 до 12:00

г. Апшеронск, ул. Пролетарская, д. 2ГФормирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1507)
Заместитель директора филиалаЗолотов Олег БорисовичПонедельник, вторник, среда
с 8:00 до 17:00   Пятница с 8:00 до 15:45

(перерывы с 12:00 до 12:45)
г. Апшеронск, ул. Пролетарская, д. 2ГБез предварительной записи
Филиал «Туапсинский»
Директор филиалаВоропаева Инна СергеевнаЧетверг с 10:00 до 16:00.г. Туапсе, ул. Красина, д. 2Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефонам: 8(800)300-98-04 (доб.1306), 8(86167)2-83-38
Заместитель директора филиалаЯкимов Александр НиколаевичЧетверг с 10:00 до 16:00.г. Туапсе, ул. Красина, д. 2Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефонам: 8(800)300-98-04 (доб.1306), 8(86167)2-83-38
Начальник абонентского отделаПрусаков Юрий ОлеговичПонедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00. Пятница с 08:00 до 15:45.г. Туапсе, ул. Красина, д. 2Без предварительной записи
Начальник отдела логистикиАвджян Нина АндреевнаПонедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00.   Пятница с 08:00 до 15:45.г. Туапсе, ул. Красина, д. 2Без предварительной записи
Филиал «Горячеключевской»
Директор филиалаЗавгородний Константин ВладимировичПонедельник
с 10:00 до 12:00

г. Горячий Ключ, ул. Ленина, 196Без предварительной записи
Начальник абонентского отделаУстинова Татьяна ВалерьевнаПонедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00.   Пятница с 08:00 до 15:45.г. Горячий Ключ, ул. Ленина, 196Без предварительной записи