Работа с обращениями граждан — важное направление деятельности АО «Крайжилкомресурс». На основе поступающих обращений мы формируем задачи и планы по повышению качества оказания услуг.
Благодаря внедрению новых форм обработки сообщений абоненты получают ответы в кратчайшие сроки. Одна из главных площадок для общения с жителями — социальные сети. Активность граждан помогает нам отслеживать ситуацию в области обращения с ТКО на уровне каждого двора.
Нормативная база
Регистрация и рассмотрение обращений граждан и организаций осуществляются в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Информация о персональных данных граждан, направивших обращение, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Порядок приема граждан
Личный прием граждан руководителями филиалов осуществляется строго по предварительной записи. Прием граждан специалистами по соответствующим направлениям осуществляется без предварительной записи.
Режим работы
В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня уменьшается на один час.
В общегосударственные нерабочие дни прием не осуществляется.
Контактная информация для направления письменного обращения или консультации по телефону, а также сведения о режимах работы филиалов размещены в разделе «Контакты».
Требования к обращениям
При направлении письменного обращения гражданин обязан указать:
- Фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии).
- Почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
- Суть предложения, заявления или жалобы.
- Личную подпись.
- Дату.
При направлении обращения в форме электронного документа гражданин обязан указать:
- Фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии).
- Адрес электронной почты — если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.
- Суть обращения.
Гражданин вправе приложить к электронному обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы (или их копии) в письменной форме по почте.
Требования к электронным обращениям на сайте АО «Крайжилкомресурс»
Обращение в электронной форме может содержать вложенные документы и материалы в виде одного файла без архивирования. Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, docx, xlsx, tiff.
Информационное сопровождение деятельности в социальных сетях:
Вконтакте — https://vk.com/rokgkr
Одноклассники —https://ok.ru/group/62128595599566
Телеграм — https://t.me/KGKRru
МАХ — https://max.ru/id2308124997_gos
График приема граждан должностными лицами АО «Крайжилкомресурс»
| Занимаемая должность | Ф.И.О. ведущего прием | Дни приема, время | Адрес приема | Примечание | |
|
Головной офис Краснодар | |||||
| Генеральный директор | Рагонян Артур Парнакович | Вторник с 10.00 до 12.00 | г. Краснодар ул. Рашпилевская, д. 181, пом. 40/2 | Личный прием граждан должностными лицами АО «Крайжилкомресурс» осуществляется по предварительной записи. Записаться на прием можно по телефону: +7 861 259 00 03 (доб. 1101) | |
| Первый заместитель генерального директора | Григорьев Артём Артурович | Четверг с 14.00 до 16.00 | г. Краснодар ул. Рашпилевская, д. 181, пом. 40/2 | Личный прием граждан должностными лицами АО «Крайжилкомресурс» осуществляется по предварительной записи. Записаться на прием можно по телефону: +7 861 259 00 03 (доб. 1101) | |
|
Филиал «Сочинский» | |||||
| Директор филиала | Пожидаев Владислав Юрьевич |
— | г. Сочи, ул. Горького, д. 87 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 | |
| Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (отдел логистики, общий отдел, контрольно- аналитический отдел, отдел информационных технологий) | Попов Владислав Викторович | Четверг с 09.00 до 17.00 | г. Сочи, ул. Горького, д. 87 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 | |
| Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (юридический отдел, абонентская служба по работе с физическими лицами) | Акопян Рубен Рафитович | Четверг с 09.00 до 17.00 | г. Сочи, ул. Горького, д. 87 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1790) | |
| Заместитель директора филиала по координации структурных подразделений (отдел по начислениям, Центральный офис по работе с юридическими лицами, Адлерский офис по работе с юридическими лицами, Хостинский офис по работе с юридическими лицами, Лазаревский офис по работе с юридическими лицами) | Абрамович Владислав Валентинович | Четверг с 09.00 до 17.00 | г. Сочи, ул. Горького, д. 87 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1750) | |
| Филиал «Белореченский» | |||||
| Директор филиала | Боев Роман Александрович |
Понедельник с 10:00 до 12:00 | г. Белореченск, ул. Красная, д. 35 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1616) | |
| Начальник абонентского отдела | Матосьян Мария Эдуардовна |
Понедельник, вторник, среда с 8:00 до 17:00 Пятница с 8:00 до 15:45 | г. Белореченск, ул. Красная, д. 35 | Без предварительной записи | |
| Заместитель начальника абонентского отдела | Полунина Наталья Юрьевна |
Понедельник, вторник, среда с 8:00 до 17:00 Пятница с 8:00 до 15:45 | г. Белореченск, ул. Красная, д. 35 | Без предварительной записи | |
| Филиал «Апшеронский» | |||||
| Директор филиала | Завгородний Константин Владимирович |
Среда с 10:00 до 12:00 | г. Апшеронск, ул. Пролетарская, д. 2Г | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: +7 800 300 98 04 (доб. 1507) | |
| Заместитель директора филиала | Золотов Олег Борисович |
Понедельник, вторник, среда с 8:00 до 17:00 Пятница с 8:00 до 15:45 (перерывы с 12:00 до 12:45) | г. Апшеронск, ул. Пролетарская, д. 2Г | Без предварительной записи | |
| Филиал «Туапсинский» | |||||
| Директор филиала | Воропаева Инна Сергеевна | Четверг с 10:00 до 16:00. | г. Туапсе, ул. Красина, д. 2 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефонам: 8(800)300-98-04 (доб.1306), 8(86167)2-83-38 | |
| Заместитель директора филиала | Якимов Александр Николаевич | Четверг с 10:00 до 16:00. | г. Туапсе, ул. Красина, д. 2 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефонам: 8(800)300-98-04 (доб.1306), 8(86167)2-83-38 | |
| Начальник абонентского отдела | Коврижных Ольга Николаевна | Понедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00. Пятница с 08:00 до 15:45. | г. Туапсе, ул. Красина, д. 2 | Без предварительной записи | |
| Начальник отдела логистики | Елесина Ольга Сергеевна | Понедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00. Пятница с 08:00 до 15:45. | г. Туапсе, ул. Красина, д. 2 | Без предварительной записи | |
| Филиал «Горячеключевской» | |||||
| и.о. директора филиала | Голяев Сергей Александрович |
Понедельник с 10:00 до 12:00 | г. Горячий Ключ, ул. Ленина, 196 | Формирование предварительного списка граждан ежедневно по телефону: 8(800)300-98-04 (доб.1404) | |
| Начальник абонентского отдела | Устинова Татьяна Валерьевна | Понедельник, вторник, среда с 08:00 до 17:00. Пятница с 08:00 до 15:45. | г. Горячий Ключ, ул. Ленина, 196 | Без предварительной записи | |